大野 萌子
サンマーク出版
2021.9
２８６ｐ
１９ｃｍ
4-7631-3916-9
978-4-7631-3916-0
仕事のやりがいもトラブルも「とっさのひと言」がきっかけ。「よけいなひと言」を「好かれるセリフ」に言い換えるケースを、上司（部下）と話す、取引先と話す、クレーム対応などのシーン別に紹介する。働く人が良好な人間関係を築くために役立つ１冊。