平山枝美，キタハラ ケンタ
日本実業出版社
2021.11
２２１ｐ
１９ｃｍ
4-534-05882-9
978-4-534-05882-9
「嫌がられる接客」と「喜ばれる接客」の違いをイラストで確認できるよう構成。言いかえフレーズも学べる解説文付き。お客様の気持ちを考えながら「どうしたら買いたくなるのか？」がわかり、押し売りしなくても売り上げが伸びるようになる本。