谷口 良太
アルソス
2025.4
２７４ｐ
１９ｃｍ
4-910512-16-0
978-4-910512-16-7
クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
２０年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者が、そのノウハウを１冊に凝縮。クレーム対応に関する基礎知識はもちろん、マンガやストーリーですぐに使えるクレーム対応法を紹介する。