安藤俊介
ＰＨＰ研究所
2025.6
２２２ｐ
１９ｃｍ
4-569-85934-8
978-4-569-85934-7
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
現場でカスハラにどう対応すればいいか、その考え方、ケースを通しての具体的な方法を解説。「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレームの対応策として、アンガーマネジメントを用いた手法を提案する。